Правила возврата и обмена

Интернет-магазин karter-patriot.ru осуществляет дистанционную продажу товаров в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статью 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».
Продажа осуществляется физическим лицам. Возвраты принимаются по адресу склада в г. Самара, по адресу: проспект Кирова, 24.

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара.

Условия возврата:
Возврат возможен при соблюдении следующих требований:

• товар не устанавливался;
• отсутствуют следы монтажа и эксплуатации;
• сохранена комплектность;
• товар упакован (оригинальная упаковка не обязательна);
• при повреждении упаковки товар необходимо дополнительно упаковать (например, в стрейч-пленку).

Порядок действий:

1. Направить уведомление о возврате на электронную почту:
2. rubikon@karter-patriot.ru
3. Приложить фотографии товара.
4. Получить подтверждение от магазина.
5. Отправить товар на склад в г. Самара.

Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
Срок возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения товара на склад продавца.

Возврат производится:

• на ту же карту или способом, которым была произведена оплата;
• в случае невозможности возврата через платежную систему — по согласованным реквизитам.

Если оплата производилась при получении (наложенный платеж), возврат осуществляется тем же способом.
Срок возврата денежных средств исчисляется с даты фактического получения возвращенного товара продавцом.

В случае обнаружения производственного брака или повреждений покупатель обязан направить обращение на электронную почту розничного отдела:
rubikon@karter-patriot.ru
К письму необходимо приложить фотографии дефекта.

Рассмотрение обращения

• Срок рассмотрения претензии — до 14 рабочих дней.
• Экспертиза не проводится.
• Решение принимается на основании представленных материалов.

Возможные варианты решения:

• замена товара;
• возврат денежных средств.

Обратная доставка товара ненадлежащего качества осуществляется за счет организации.

Все отправления застрахованы транспортной компанией.

При получении груза покупатель обязан:

• визуально осмотреть упаковку;
• проверить отсутствие явных повреждений;
• при обнаружении повреждений составить акт с сотрудником транспортной компании.

В случае страхового случая взаимодействие с транспортной компанией осуществляет покупатель.
Даже если груз не был проверен при получении, магазин принимает обращения и рассматривает их в установленном порядке.

Подбор защит осуществляется покупателем самостоятельно и с помощью менеджера магазина.

Для корректного подбора могут потребоваться:

• VIN автомобиля;
• фотографии автомобиля.

Важно:
Если ошибка допущена менеджером магазина при подборе — обратная доставка осуществляется за счет магазина.

Возврату не подлежат:

• товары, изготовленные под заказ;
• изделия индивидуальной комплектации;
• доработанные или кастомизированные изделия;
• товары со следами установки или монтажа.

Для возврата необходимо:

1. Направить заявление в свободной форме на электронную почту
2. rubikon@karter-patriot.ru
3. Дождаться подтверждения от магазина.
4. Отправить товар по согласованному адресу.

Дата обращения фиксируется по дате поступления письма на электронную почту.